Platinum 支持服務包

滿足大型,複雜 IT 環境的挑戰。

PLATINUM 支持服務包

我們最大、最複雜的客戶本身與 PTC 支持服務的交互次數非常多。為了確保在多個應用程序、系統和站點之間細緻地協調問題和計劃,PLATINUM 客戶與PTC 技術支持客戶經理(TSAM) 以及由我們最有經驗的工程師組成的小組(PLATINUM 支持服務台)密切合作,以便高效和有針對性地規劃、優先化和實現預定目標。
其他服務包括特別的在線支持工具、現場訪問、虛擬研討會和僅在此級別上提供的活動報告服務。
如果對 PLATINUM 支持服務包感興趣,請與支持服務銷售代表聯繫。
對於系統環境不太複雜的客戶,請查看 GOLD 或 GOLDplus 支持服務包中的其他服務。

PLATINUM 支持服務包中包含 GOLD 支持服務包中的所有服務,另外還包含.....

軟件支持服務

eSupport 服務

輔助性支持服務

軟件版本

  • 主要版本
  • 維護版本
  • 安全更新
  • 優質軟件開發
  • 由 PTC 擁有的內核
  • 集成的產品

延長支持

  • 額外的研發軟件修補程序

產品網絡廣播

  • 直播和錄製的“技術提示”網絡廣播

自助視支持

  • PTC 知識庫
  • LearningConnector
  • 介性化的支持主頁

智能問題管理

  • 管理員工具
  • 問題紀錄程序
  • 事例追蹤程序
  • SPR 跟蹤程序
  • 高級問題紀錄程序和跟蹤程序-紀錄各項目地問題生產中的問題

主動發出的支持服務警示

  • PTC 支持顧問
  • 技術支持預訂工具
  • 自動的新版本通知

軟件管理

  • 許可證管理
  • 企業資產匯總
  • PTC 軟體下載
  • 軟件更新顧問

社交支持

  • PTC 支持 Twitter 源
  • 由專家級技術支持工程師 Steve Vaillancourt 撰寫的 PTC Windchill 部落客

PLATINUM 支持服務台

  • PLATINUM 認證技術支持工程師
  • 以生產為中心的支持
  • 以項目為中心的支持

現場支持

  • 個性化的虛擬支持
  • 預先計劃的現場支持
  • 緊急現場支持

支持服務網絡廣播

  • 技術支持工程師主講人
  • 主動的通知
  • 記錄和演講信息庫

週末支持

  • 預先計劃的周末支持
  • 週末關鍵支持

技術支持客戶經理 (TSAM)

並且包含 GOLD 支持的特色服務:

  • 黃金級認證支持工程師
  • 問題生命週期管理
  • 持續性支持
  • 通過 ISO 認證的支持中心
  • 多語言支持
  • 集成的研發支持
  • 單個全球支持數據庫
  • 遠程桌面診斷
  • 以知識為中心的支持 (KCS)

了解可選支持服務
所有可選的服務均包含在 PLATINUM 服務包中 - 週末支持、延長支持和技術支持客戶經理 (TSAM)