可選的支持服務

Additional support services available to all PTC customers.

可選的支持服務

下面說明提供給所有客戶的服務。週末支持和延長支持包含在 GOLDplus 和 PLATINUM 支持服務包中。技術支持客戶經理 (TSAM) 包含在符合資格的客戶的 PLATINUM 支持服務包中。

如果對可選的支持服務感興趣,請與支持服務銷售代表聯繫。

週末支持

當您規劃升級、數據遷移或預備性測試等活動時,我們的技術支持工程師可以為您提供所需的幫助。我們可以通過預先規劃幫助您更順利地執行活動,並幫助您向生產環境提供不間斷的服務。

請在執行活動前至少​​提前兩週與我們聯繫,我們會向您的項目分配合適的資源,與您會面以審閱您的計劃,以及在周末待命以向您提供所需的幫助。.

延伸支持

當您的更新時間表超過了為您在生產環境中運行的版本提供的標準支持計劃時,您可以利用面向核心 PTC Windchill 產品的特別產品生​​命週期支持。在每個軟件版本發布四年後,研發部門將額外提供為期一年的關鍵修補程序。

這額外的一年旨在幫助您規劃更新和遷移活動,並讓您確信研發部門將與您合作,使您的當前環境保持可用和正常運行,特別是在更新項目進入測試和實施階段時。

技術支持客戶經理 (TSAM)

您的 TSAM 是您的代言人,能幫助您全面和深入地使用支持服務。 TSAM 確保按照你們共同創建的支持計劃和項目計劃來處理優先事項。

TSAM 是您的團隊的延伸,您可以依靠此人在技術支持機構內工作,以幫助根據問題對您成功的重要程度來找出需要解決的問題。作為“內部人士”,TSAM 可以高效地聯合 PTC 技術支持、研發和專業服務部門中的恰當資源,以加速解決問題。

TSAM 服務不僅幫助解決問題,而且還在項目計劃中引導您以幫助避免問題,選擇最佳的版本更新途徑,以及依據您的既定目標定期評估支持服務和項目的進度。

下載技術支持客戶經理 (TSAM) 數據表 › (.PDF)