Goldplus 支持服務包

An advanced support experience for enterprise deployment.

GOLDplus 支持服務包

如果貴公司全天候運營,則可以依靠 GOLDplus 服務來確保系統全天候啟動並高效運行。通過聯繫由認證的技術支持工程師組成的特別小組,您可以規劃和執行週末更新及遷移,而且受到“安全網”的保護。此外,請您放心,我們每天都與您的團隊一起幫助您實現目標。

如果對 GOLDplus 支持服務包感興趣,請與支持服務銷售代表聯繫。
對於具有較複雜系統環境的客戶,請查看白金級支持服務包中的其他服務。 

GOLDplus 支持服務包中包含 GOLD 支持服務包中的所有服務,另外還包含......

軟件支持服務

eSupport 服務

輔助性支持服務

軟件版本

  • 主要版本
  • 維護版本
  • 安全更新
  • 優質軟件開發
  • 由 PTC 擁有的內核
  • 集成的產品

延長支持

  • 額外的研發軟件修補程序

產品網絡廣播

  • 直播和錄製的“技術提示”網絡廣播

自助式支持

  • PTC 知識庫
  • LearningConnector
  • 個性化的支持主頁

智能問題管理

  • 管理員工具
  • 問題記錄程序
  • 事例追踪程序
  • SPR 跟踪程序

主動發出的支持服務警示

  • PTC 支持顧問
  • 技術支持預訂工具
  • 自動的新版本通知

軟件管理

  • 許可證管理
  • 企業資產匯總
  • PTC 軟體下載
  • 軟件更新顧問

社交支持

  • PTC 支持 Twitter 源
  • 由專家級技術支持工程師 Steve Vaillancourt 撰寫的 PTC Windchill 部落格

GOLDplus 支持服務台

  • 全天候的電話支持
  • GOLDSplus 認證技術支持工程師

週末支持

  • 預先計劃的周末支持
  • 週末關鍵支持

並且包含 GOLD 支持的特色服務:

  • 黃金級認證支持工程師
  • 問題生命週期管理
  • 持續性支持
  • 通過 ISO 認證的支持中心
  • 多語言支持
  • 集成的研發支持
  • 單個全球支持數據庫
  • 遠程桌面診斷
  • 以知識為中心的支持 (KCS)

了解可選支持服務
週末支持、延長支持和技術支持客戶經理 (TSAM)
延長支持和周末支持可選服務包含在 GOLDplus 支持服務包中。