全球支援解決方案

支援解決方案的概觀

有了支援服務,應用程式使用者將能持續保持生產力、提升管理效率,IT 部門也能以最有效的方式運用資源。只要善用最新產品更新、主動支援規劃和問題解決服務,您在軟體和支援服務上的投資絕對能獲得所期待的效益。

以下摘要列出 PTC 各種支援配套服務的差別。若想進一步瞭解每種配套服務的詳細內容,可點選上面的連結或標籤。

 

支援配套服務

支援服務和服務內容 金級支援配套服務 GOLDplus 支援配套服務 Platinum 支持服務包
Performance Advisor,核心功能
Performance Advisor,選擇進階功能 搭配訂閱
技術支援服務台 (支援工程師) 金級支援服務台 GOLDplus 支援服務台 白金級支援服務台
支援服務時間 每天 24 小時,每週 5 天 每天 24 小時,每週 7 天 每天 24 小時,每週 7 天
企業停擺回應時間 (嚴重性 0) 1 小時 30 分鐘 30 分鐘
支援回應時間 (嚴重性 1) 2 小時 1 小時 1 小時
PTC 編製的知識庫 每天 24 小時,每週 7 天 每天 24 小時,每週 7 天 每天 24 小時,每週 7 天
下載新軟體或維護版 每天 24 小時,每週 7 天 每天 24 小時,每週 7 天 每天 24 小時,每週 7 天
主動支援通知
預先規劃週末支援 另外付費 包括 2 次週末支援
技術支援帳戶管理員 (TSAM) 另外付費 另外付費 有*
延伸支援 另外付費
駐地支援 不提供 不提供 6 天

如需支援服務詳細目錄、服務內容和效益,請參見線上客戶指南

*符合資格的白金級客戶可享有 TSAM 服務,其他客戶則可選購。

支援服務條款與條件

進階特徵

自 11 月 1 日起,Performance Advisor for PTC Creo 中便已包含白金級支援服務客戶可用的進階功能。如需與續約銷售人員討論升級事宜,請與我們聯絡

進階功能包括:

  • 作業系統、硬體、繪圖驅動程式和卡片效能通知
  • 依據使用者影響主動推薦軟硬體元件
  • 會像 PTC 軟體一樣不斷強化的進階功能

探索支援配套服務: