PTC 保固與合約管理解決方案

使用同級最佳保固管理軟體,取得產品與服務資訊的策略性檢視

有效管理保固鏈可提升服務營收、獲利能力,以及客戶得享的整體價值。然而,對產品效能與服務結果的檢視能力不足會導致保固與合約的管理成效無法預測。無法洞察產品失效、有缺陷零件的連帶成本、因產品品質差導致現場技術人員的派遣次數增加,以及其他問題,將難以確知造成您的利潤減少與客戶滿意度下滑的最大主因。

仰賴人工進行且未經連線的現行保固流程可能引發下列問題:

  • 拖長客戶問題解決時間

  • 無法清楚掌握產品效能

  • 無從預測且無法獲利的保固和服務合約

保固管理做法

PTC 採用以產品為基礎的做法定義並管理保固流程,讓您得以擷取並分析整個客戶群的產品和保固資料。此完整的效能和服務記錄將能協助您持續改善服務規劃、工程和品質。

保固與服務合約自動化可從初始的產品註冊到標準或延長保固期結束為止,全程定義、管理並分析所有保固流程。PTC 獨特的保固資料分析與服務管理軟體 - 服務生命週期管理 (SLM)方式運用以產品為中心的資料管理模型,在產品本身的關聯情境中管理保固資訊並掌握服務記錄,讓這項重要的資料能夠提供回饋給企業,以持續提升產品與服務。