為服務規劃為何是最重要的優先事項

電子書:唯有為服務規劃才能獲得最佳服務結果

當今全球市場期望您提供的不只是為實現高品質所設計的產品,更包括為創造最高價值所設計的服務體驗。身為服務領導者,您非常清楚服務本來就難以預測。每次服務都有兩種可能,讓客戶滿意或失望。雖然服務帶來的商機不斷成長,但連帶的風險也仍居高不下。

在產品不斷商品化的這個時代,做好更充分的準備,善用服務來提高產品附加價值,將可能是您公司取得競爭優勢的最明確路徑。如果周全有效地為服務規劃還不是您的首要優先任務之一,那麼應將其列為第一優先。

您的目標:提供您的服務人員一切所需,以管理不同複雜程度的服務,並成功排定服務的優先順序。下載白皮書,瞭解為服務規劃如何能夠幫助您達成上述目標。