Windchill Customer Experience Management

Customer Experience Management 軟體可管理並追蹤來自現場的品質相關申訴

對於改良未來的產品設計,確保未來數年的客戶穩定度來說,客戶經驗管理軟體是非常重要的議題。然而記錄客戶申訴並追蹤其解決 之道,也是後續遵循品質方案的必要步驟,這些品質遵循方案包括 ISO 9000、APQP 以及各種醫療器材標準 (諸如 FDA CFR 21 Part 820),不論是管制或非管制產業,各家企業已經越來越普遍認同這些方案的遵循。此外,提交 eMDR (醫療器材電子報告) 也是醫療器材業法規遵循的必要程序。

Windchill Customer Experience Management 提供您高度結構化、自動化、可重複的必要流程,以依照相關法規要求解決透過客戶申訴而回報的外部品質議題。同時做為整合式 Windchill 解決方案,客戶申訴處理流程可以包含矯正與預防動作、變更和組態管理、文件管理以及 BOM 管理。PTC Windchill Customer Experience Management 與其他 Windchill 模組緊密整合在單一軟體系統中,發揮簡化產品研發、加速創新、強化下一代產品的效益。

Windchill Customer Experience Management 功能與優點

  • 詳盡的 OOTB 工作流程可讓您執行後續動作、退貨產品調查,及製作法規安全性報告
  • 將所有客戶意見統一記錄、系統化和處理
  • 透過客服中心的功能、記錄和查詢,快速輸入並取得客訴記錄。
  • 容易使用的網路式存取方便資料快速輸入和處理
  • 強大的查詢、圖形、排定報告和通知功能,讓品質趨勢清楚可見
  • 彈性的工作流程可以配合現有的企業流程而輕鬆配置
  • 將 eMDR (醫療器材電子記錄) 自動提交到 FDA 的資料庫,以支援重要的醫療器材法規