對組織結構的啟示

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Porter 教授和我以及我們的研究團隊,在分析涉足智能互聯產品世界的企業時,我們開始認識到,這些企業實際上一隻腳留在傳統的企業世界,在這個世界裡,企業製造、銷售實體產品並提供服務。而他們的另一隻腳已進入新世界,成為基於“軟件即服務”技術的企業。因此,這些企業正在探求,作為傳統製造商和基於“軟件即服務”技術的軟件公司,應該如何自處。這為他們帶來了許多新挑戰。

  • IT 和研發整合首先,我們需要工程設計部門和 IT 部門就像是一個部門,因為過去的一件實體產品現在已經有一半或更多成為數字產品。工程設計部門對雲中運行產品的數字元素通常不具備充足的專業知識。這部分確實更偏向 IT 部門的領域。然而,IT 部門是支持部門,不接觸生產前線,不參與打造銷售給客戶的產品。因此,我們需要這兩個部門通力合作,各展所長,探索如何打造實體部分和數字部分兼有的產品,充分確保安全性,同時滿足客戶的要求。

  • 統一數據組織數據分析帶來第二個挑戰。假設我們將一個智能互聯產品投入市場,它開始為我們返回大量數據,數據中封裝著對工程設計、生產、服務、銷售或其他人有用的信息。這時,我們必須弄清楚,如何通過大數據分析解讀數據,這些數據說明什麼問題,以及如何將洞察和情報反饋給可能受益的部門?

  • 開發運營第三個挑戰來自一項稱為“開發運營”的能力,它實際上是“開發和運營”的縮略詞。如果您正在生產常青體系結構類型的產品,它能夠在售出後在客戶使用期間更新,這種在產品積極運營期間將改變謹慎引入產品的方式,屬於開發運營的領域。這是一個以往在製造企業中未出現過的職能。

  • 客戶成功管理第四個挑戰我們稱為客戶成功管理。智能互聯產品幾乎全部要隨服務一起銷售,有時甚至作為服務銷售。該服務的獨特之處在於它通常是有時效性的,在某一時刻,將必須進行續訂。因此,我們必須觀察我們的客戶並自問,他們是否將從這種服務能力以及與之相關聯的產品獲得價值?組織需要主動監視產品,確保這些產品能夠提供很好的價值,這樣我們才能獲得高續訂率。