Unisys:轉型初期需藉助服務資訊與流程管理

提升現場服務效率

UnisysUnisys 是一家專門承包委外技術服務、管理服務與大規模專案服務的跨國資訊科技公司,他們體認到只要減少不必要的現場派遣人力以及花在客服電話上的時間,就能提升整個流程效率,進而改善服務效率。

解決方案:

Unisys 選擇同時導入 PTC 的服務資訊管理與現場服務管理解決方案,以確保整個組織獲得所需的服務資訊。他們的現場服務技術人員隨時可以輕易地存取最新資訊,因此能夠提供高效率服務。

成效:

PTC 解決方案協助 Unisys 提升溝通品質。Dunn 宣稱:「服務生命週期管理部署作業中,最重要的莫過於對話。溝通、討論、分享與成長。」