保固管理

降低連網產品成本並自動化保固管理作業

提供、管理和支應保固的成本高昂。在某些產業中甚至可能高達總銷售收益的 5%。Axeda 客戶遂紛紛將產品連結到其企業商務系統,來降低此類成本並自動化進行保固管理作業,如產品登錄、使用狀況報告和無效索償管理。

舉例來說,某 Axeda 客戶在自家機器中放入感應器,藉此監控操作環境溫度和濕度。如此一來,就能判斷機器使用方式是否符合保固條件。從中獲得操作環境資料則可供製造商用來發現並駁回無效索償申請。

一般而言,設備都需妥善設定、校準,而且僅使用相同製造商出品的耗材,產品保固才能成立。連網產品正可讓製造商透過遠端監控和管理軟體、組態檔案、校準和耗材,藉此確保其客戶符合保固條件。最後,整合式產品資料也能讓 CRM 和 ERP 系統內處理的保固管理流程更為完善。

有了以連網產品為基礎的保固管理解決方案,您便能:

  • 自動化產品登錄及保固期限管理
  • 讓組態維持最新,確保安全性
  • 為客戶提供準確保固和使用狀況資料
  • 更精準地預測保固成本
  • 掌握過保漏洞,降低成本
  • 偵測出保固政策濫用或不合規定的使用方法