客戶支援

Axeda 客戶支援讓您的小組得以連絡我們訓練有素的 Axeda 產品專家。

您的投資帶給您即時的產品更新與全新版本,確保連網產品計畫順利推動。我們有經驗豐富的合格人員隨時協助您支援客戶需求,並能提供各項服務、流程、技術與專業能力,協助您確保 M2M 解決方案順利運作。

透過 Axeda 隨選訂閱服務,您就能獲得下列的 Axeda 支援服務元件:

  • 電話與電子郵件回應服務 (星期一至星期五,美東時間早上 8 點至下午 8 點,美國主要節日除外)
  • 存取 Web 形式的客戶入口網站 (內含知識庫與案例管理資源)
  • 依據問題嚴重性的初始查詢回應目標
支援方案元件
支援營業時間 星期一至星期五,美東時間早上 8 點至下午 8 點 (美國主要節日除外)
現場電話支援 非緊急問題可在營業時間提供 (緊急問題則為 24 小時全年無休)
透過電子郵件提供支援 在營業時間
Web 形式的客戶入口網站
初始回應時間 SLA
軟體與文件維護/更新
知識庫存取
服務通知與顧問
語言 英語

Axeda 客戶支援致力於提供最高水準的專業技術支援服務,確保您的 Axeda 系統達到最高連續運作時間與頂尖效能。一旦您購買 Axeda 隨選授權,即可獲得 Axeda 客戶支援服務。我們的客戶支援中心是由一群經驗豐富的技術支援工程師所組成,能夠幫助您解決各種支援問題,提供您即時、準確且高品質的服務。